TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 21/08/2026
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: HIZLI YOL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: ESENYURT
Vergi Numarası: 4621099221
MERSİS Numarası: 0462109922100001
Adres: Pirireis Mah 2308 Sk B No:2/B İç Kapı No:81 Esenyurt / İstanbul
E-posta: mutlupati.official@gmail.com
Telefon: 0531 709 29 20
Web Sitesi: www.mutlupatishop.com
2. GENEL
Bu Teslimat ve İade Koşulları, www.mutlupatishop.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslim edilmesi, iptali, cayma ve iade süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.
3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanır.
Stokta bulunan ürünler, siparişin niteliğine ve operasyonel koşullara bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Siparişin hazırlanmasını veya teslim edilmesini etkileyebilecek olağanüstü bir durum, stok problemi veya başka bir neden ortaya çıkması hâlinde müşterimiz uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.
4. TESLİMAT
Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimatlar, sipariş sırasında veya web sitesinde belirtilen kargo/lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firmasının operasyonel koşulları, resmi tatiller ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.
Satıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında taahhüt ettiği teslimat süresine uymakla yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi mevzuatta belirtilen azami süreyi aşamaz.
5. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ
Kargo veya teslimat ücreti, varsa, sipariş oluşturma aşamasında müşteriye açıkça gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli sipariş tutarlarına ilişkin teslimat kampanyaları bulunması hâlinde ilgili kampanya koşulları geçerlidir.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterinin ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.
Paketin açık, yırtılmış, ezilmiş veya dışarıdan görülebilir şekilde hasarlı olması hâlinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Bununla birlikte, kargo sırasında meydana gelen hasarlara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talebinin yerine getirilmesinin mümkün olması hâlinde tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse ilgili durumda cayma ve iade prosedürleri uygulanabilir.
8. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin açık bir cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla Satıcı’ya iletmesi yeterlidir:
E-posta: mutlupati.official@gmail.com
Telefon: 0531 709 29 20
Adres: Pirireis Mah 2308 Sk B No:2/B İç Kapı No:81 Esenyurt / İstanbul
Cayma bildiriminin ispatına ilişkin yükümlülük tüketiciye aittir.
9. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler
bakımından mevzuat hükümleri uygulanır.
Evcil hayvan mamaları, ödül mamaları, takviyeler, bakım ürünleri ve benzeri ürünlerin iade ve cayma koşulları; ürünün niteliği, ambalajının durumu, son kullanma tarihi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Bu madde, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.
Tüketici, cayma süresi içinde malı yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmalıdır.
Ürünün olağan kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
11. AYIPLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilir.
Bu durumda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
E-posta: mutlupati.official@gmail.com
Telefon: 0531 709 29 20
12. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo işlemleri, ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.
İade için öngörülen taşıyıcının belirtilmemesi veya mevzuatta öngörülen diğer durumların oluşması hâlinde iade masrafları konusunda yürürlükteki mevzuat uygulanır.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
13. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde, varsa ürünün tüketiciye teslim edilmesine ilişkin teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin kart hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
14. DEĞİŞİM
Ürün değişimi, ürünün niteliğine, stok durumuna, müşteri talebine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
15. TESLİMATTA GECİKME
Siparişin mevzuatta belirtilen teslimat süresi içerisinde teslim edilmemesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Satıcının teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında sözleşmeyi feshedebilir.
16. SİPARİŞİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedellerin iadesini ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirir.
17. İLETİŞİM
Teslimat, iade, iptal, cayma veya değişim ile ilgili tüm talepleriniz için:
HIZLI YOL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: ESENYURT
Vergi Numarası: 4621099221
MERSİS Numarası: 0462109922100001
Adres: Pirireis Mah 2308 Sk B No:2/B İç Kapı No:81 Esenyurt / İstanbul
E-posta: mutlupati.official@gmail.com
Telefon: 0531 709 29 20
Web Sitesi: www.mutlupatishop.com